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尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的产品，消费者更乐于接受质量好的产品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须多方面地、较大限度地满足消费者的需求。应站在客户的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到方便。高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以客户为主的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为主，对顾客意见建立快速反应机制。
二、客户永远是对的
1、客户是产品的购买者，不是麻烦制造者；
2，客户了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
3，由于客户有“一致性”，同客户争吵就是同所有客户争吵。
三、客户满意三要素：
产品满意：指客户对商品品质的满意。
服务满意：指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善，价钱多么合理，当它见诸于市场时，都须依赖服务。“售后服务制造长久客户”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
